Comment Apple est devenu le champion de la satisfaction client

Apple offre une meilleure satisfaction des utilisateurs et une meilleure qualité de service par rapport à d'autres grandes entreprises, selon The Great Indian Smartphone Survey 2023.

Les résultats de la Great Indian Smartphone Survey 2023 récemment révélés comprennent des statistiques et des points à retenir intéressants. Ce n'est un secret pour personne que le marché indien des smartphones est rempli d'une concurrence acharnée.

Ainsi, les grandes marques ont du mal à proposer des produits et des services capables de fidéliser leurs clients plus longtemps. Selon les données du marché indien des expéditions de smartphones partagées par CounterPoint Research , les expéditions de smartphones en Inde ont diminué de 3 % en glissement annuel au deuxième trimestre 2023 (avril-juillet).

Le site Web affirme qu'il s'agit du quatrième trimestre consécutif en baisse. Pourtant, Apple ne ménage aucun effort pour aller au-delà pour proposer des smartphones qui gagnent en popularité auprès des utilisateurs. Selon le dernier rapport d'enquête, Apple a décroché la première place dans plusieurs attributs.

Les gens de 91mobiles ont posé à 15 000 personnes des questions telles que leur degré de satisfaction à l'égard de leur marque de smartphone actuelle et les ont exhortés à partager des détails sur leur expérience de visite dans les centres de service. Sans surprise, le géant technologique basé à Cupertino était le premier choix des utilisateurs à plusieurs égards.

Apple surpasse les autres marques en termes de satisfaction des utilisateurs

Environ 78 pour cent des participants ont choisi Apple comme la première marque offrant des performances rapides. Derrière Apple, iQOO était le premier choix des personnes interrogées l'année dernière en ce qui concerne la vitesse du téléphone. En outre, près de 80 % des utilisateurs d'Apple étaient très satisfaits des capacités de l'appareil photo de leur iPhone.

De même, 71,4 % des utilisateurs d'iPhone se sont déclarés satisfaits de la sortie de la caméra frontale (selfie). Il convient également de noter que 76,7 % des utilisateurs Apple sont satisfaits des écrans de leur iPhone. En ce qui concerne le département logiciel, 80 % des utilisateurs d'iPhone déclarent apprécier iOS et ses fonctionnalités.

Même si le prix de ses appareils n'est pas aussi agressif que celui des autres marques, Apple arrive en tête de la marque offrant le meilleur rapport qualité-prix (VFM), selon l'enquête sur les smartphones de 91mobiles. Motorola et iQOO figurent également sur la liste.

Cependant, seulement 50 % environ des utilisateurs Apple se disent satisfaits de la capacité de la batterie de leur iPhone. Pourtant, 70,1 % des personnes interrogées se disent satisfaites de leur téléphone si l'on combine tous les aspects.

Apple offre une qualité de service supérieure

Selon les résultats de l'enquête, 5 personnes sur 10 ont apporté leur smartphone à un centre de service soit pour résoudre un problème alarmant, soit pour le faire réparer. Environ 41 % des utilisateurs d'iPhone se disent satisfaits de la qualité du service offert par le géant technologique basé à Cupertino.

À titre de comparaison, Nothing a gagné la deuxième place, tandis qu'iQOO a décroché la troisième place de la liste. Seuls 35,8 % et 31,5 % des utilisateurs de smartphones Nothing et iQOO, respectivement, semblent satisfaits de la qualité de service fournie par ces marques. Pourtant, ces chiffres sont considérablement inférieurs à ceux d'Apple.

Apple a la base d'utilisateurs la plus fidèle

Malgré la chute des actions d'Apple suite aux informations faisant état de restrictions sur l'iPhone en Chine le mois dernier, la société a réussi à conserver sa base de fans fidèles. En fait, 59,1 % des utilisateurs d'iPhone affirment qu'ils envisagent de mettre la main sur un iPhone plus récent le moment venu.

Apple a la réputation de proposer des smartphones satisfaisants dotés d'écrans, d'une configuration de caméra, de logiciels et bien plus encore de premier ordre. Malheureusement, le nombre de consommateurs prêts à acheter un iPhone pour remplacer d'autres marques a diminué d'environ 20,5 % par rapport à l'année dernière.

Le rapport final de l'enquête montre qu'Apple a réussi à tenir ses promesses sur plusieurs fronts. De plus, la marque continue de proposer des produits louables qui plaisent aux consommateurs. En dehors de cela, Apple propose un excellent service après-vente pour gagner la confiance des utilisateurs et les fidéliser à la marque.

Pour ceux qui ne le savent pas, Apple se prépare à organiser son événement Wonderlust le 12 septembre pour dévoiler une multitude de nouveaux produits passionnants, dont la série iPhone 15. En revanche, la société devrait abandonner la production de l' iPhone 13 mini après l'événement imminent.