Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Rakuten

Lors du HUB Forum, Fabien Versavau, PDG de Rakuten France, a présenté son récent partenariat conclu avec l'enseigne Darty. Nous avons profité de l'occasion pour l'interroger sur les différents enjeux auxquels son entreprise d'e-commerce est confrontée depuis ces dernières années.

Pourriez-vous nous présenter le partenariat récemment acté entre Rakuten et Darty ?

Fabien Versavau : Nous sommes ravis d'accueillir Darty comme partenaire et comme nouveau client. Le projet initial est très simple : nous voulions créer un "shopping mall", un centre commercial virtuel qui est une plateforme hébergeant des boutiques de différentes marques et enseignes. Avec ce partenariat, nous espérons engager de nouveaux consommateurs en dehors de leurs espaces habituels, tout en leur proposant de nouveaux produits. En combinant les modèles de Rakuten et de Darty, nous pouvons non seulement répondre aux exigences des consommateurs mais aussi renforcer la compétitivité de nos entreprises respectives.

En quoi ce type de collaborations est important pour Rakuten ?

Fabien Versavau : Ces partenariats sont importants à nos yeux car ils s'inscrivent parfaitement dans notre stratégie de croissance et de développement que nous avons mise en place depuis l'année 2018. Nous souhaitons positionner notre plateforme en France de manière singulière, qui se démarque dans le secteur du marketplace. C'est ce que nous essayons de faire avec ce type d'initiatives. Notre modèle n'est pas concurrentiel mais est plutôt basé sur un partage de valeur grâce au système de commission.

Lorsque nous analysons le secteur du e-commerce, nous nous rendons compte que notre proposition est tout à fait unique. Nous essayons de faire en sorte que cette proposition de valeur réponde parfaitement aux besoins des consommateurs, mais également des marques et des enseignes partenaires. Tandis que les premiers exigent davantage de fluidité et de proximité dans leur parcours d'achat, les seconds doivent s'adapter à l'enjeu de digitalisation de notre temps. Toute la difficulté de notre métier est d'arriver à faire fonctionner, de manière synchronisée, ces deux facettes.

Comment Rakuten essaie de répondre à l'enjeu environnemental ?

Fabien Versavau : Deux principaux piliers dans notre stratégie ont justement été pensés autour de cet enjeu majeur. Tout d'abord, le premier est la digitalisation des marques. Nous n'avons pas de magasins. Nous sommes une plateforme de shopping 100 % dédiée à la mise en relation des marques avec nos membres. À ce titre, nous ne sommes pas commerçants mais nous prenons en compte, avec nos enseignes partenaires, leurs différents points de ventes. Le petit commerçant bénéficie ainsi d'un système qui lui permet de relier sa boutique virtuelle présente sur notre plateforme à son commerce physique. Cela apporte, de plus, une liberté totale aux consommateurs et une plus grande proximité avec les commerces. C'est bon pour le pouvoir d'achat car les retraits de commande sont gratuits et c'est surtout bon pour la planète car le moyen de livraison est nettement moins émetteur de carbone en comparaison avec les livraisons à domicile.

Ensuite, le deuxième pilier est l'économie circulaire. Nous voulons être un catalyseur de la croissance de l'économie circulaire en France. Pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter la mise en vente des produits d'occasion par les particuliers et les enseignes professionnelles. Nous privilégions ainsi la seconde main. De plus en plus d'acteurs comme Cash Converters ou Easy Cash se spécialisent dans ce secteur vertueux et notre rôle est d'apporter à ces enseignes une capacité de vente supplémentaire. Aujourd'hui, la moitié des produits que nous vendons sont des produits d'occasion. C'est considérable ! Je pense que nous avons la part de seconde main la plus développée parmi les acteurs généralistes du marché d'e-commerce en France. Ce volume de vente de produits d'occasion nous permet d'économiser environ 23 000 tonnes chaque année en moyenne d'émission de CO2.

Et quid de l'enjeu du pouvoir d'achat ?

Fabien Versavau : Pour cela, la seconde main représente également une solution intéressante car le marché d'occasion est généralement moins cher que celui du neuf et cette différence est loin d'être négligeable. Parallèlement, nous avons déployé un programme de fidélité et un système de cashback - le Club R - permettant aux membres de bénéficier d'un remboursement de 5 % du montant de leurs achats. Cela représente une économie moyenne de 900 euros chaque année pour nos 12 millions de membres.

Depuis la crise sanitaire et la situation inflationniste, comment se porte financièrement l'entreprise Rakuten ?

Fabien Versavau : En France et en Europe de l'Ouest, Rakuten se porte plutôt bien malgré le contexte que vous avez évoqué. Nous enregistrons des volumes de ventes depuis le début de l'année qui sont supérieurs, proportionnellement, à ceux du secteur global. Même si notre croissance est moins importante par rapport à 2021 ou au premier semestre de 2022, notre volume d'activité continue d'augmenter. L'e-commerce a un potentiel de croissance très fort et les chiffres des autres pays nous le prouvent : Tandis qu'en France, la vente en ligne représente entre 15 et 17 % du commerce global (et 150 milliards d'euros chaque année), d'autres pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni ou encore la Chine atteignent des taux de 20 à 30 %. Il reste donc devant nous une importante marge de progression ! C'est un secteur d'avenir pour lequel nous voulons continuer d'investir.

L'intelligence artificielle est sans aucun doute la grande tendance de l'année 2023 avec notamment l'avènement de nouveaux outils comme ChatGPT. Comment Rakuten entend intégrer ces technologies à son offre ?

Fabien Versavau : Les nouvelles générations d'intelligence artificielle - qu'elle soit générative ou prédictive - représentent une formidable opportunité pour nos métiers. Nous sommes chanceux d'assister à cette vague d'innovations technologiques qui va totalement bouleverser la façon dont nous opérons dans les années à venir. Nous avons déjà commencé à exploiter cette nouvelle forme d'intelligence artificielle et nous pouvons dès aujourd'hui présenter plusieurs cas d'usage très concrets. D'un côté, l'IA nous permet d'aider les commerçants dans leurs démarches que ce soit la création d'un site internet, la création d'une boutique sur Rakuten, le référencement de leurs produits... L'IA doit gommer toute la complexité que peut revêtir une activité commerciale. Pour se digitaliser, il faut que les barrières digitales tombent et l'intelligence artificielle est un outil formidable pour cela.

Du point de vue du consommateur, les cas d'usage sont différents mais sont tout aussi intéressants. L'IA peut, par exemple, améliorer l'expérience de recherche et de consultation d'avis autour d'un produit. De même, l'intelligence artificielle est aujourd'hui pertinente pour accompagner le consommateur dans son processus d'achat en lui proposant des suggestions de produits plus personnalisées. Tout cela ouvre des possibilités infinies de transformation à notre métier et au secteur de l'e-commerce.