Une panne informatique de Lufthansa bloque des milliers de passagers dans le monde

Une panne du système informatique à l'échelle du groupe chez Lufthansa a bloqué mercredi des milliers de passagers, ce que la compagnie aérienne allemande a imputé à des travaux d'ingénierie souterrains dans une gare de Francfort coupant plusieurs câbles à fibres optiques.

Les réparations prendraient jusqu'à mercredi après-midi selon Lufthansa, citant des informations qu'elle avait reçues de Deutsche Telekom. Il s'attend à ce que les opérations aériennes se stabilisent en début de soirée.

Des photos et des vidéos de plusieurs aéroports allemands montraient des milliers de passagers attendant d'être enregistrés.

Les actions de Lufthansa, qui détient également SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Eurowings, ont baissé de 1,25% à 11h44 GMT.

Les passagers ont déclaré sur les réseaux sociaux que l'échec avait contraint la compagnie à organiser l'embarquement des avions avec un stylo et du papier et qu'elle n'était pas en mesure de traiter numériquement les bagages des passagers.

Dans un tweet, Lufthansa a déclaré: "Depuis ce matin, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa sont touchées par une panne informatique, causée par des travaux de construction dans la région de Francfort."

Selon le site Internet de l'aéroport de Francfort, des informations faisant état de perturbations de vols Lufthansa ont commencé vers 07h00 GMT et environ 120 vols entrants et sortants à l'aéroport ont été annulés.

L'aéroport de Francfort a annoncé qu'il annulerait ou détournerait tous les vols entrants vers l'aéroport.

Les contrôleurs aériens allemands ont déclaré que les avions de la Lufthansa ne pouvaient plus décoller de l'aéroport de Francfort et y étaient garés, ce qui signifie qu'aucune position de stationnement n'était disponible pour d'autres avions.

Bloomberg News a déclaré que Lufthansa avait immobilisé tous ses vols, mais la compagnie a déclaré à Reuters qu'elle ne pouvait pas le confirmer.

"Il y a encore des vols dans les airs, ils ne seront pas amenés au sol", a déclaré un porte-parole de la compagnie.

Les données du site Web d'aviation Flightradar24 ont montré que Lufthansa avait 40 vols dans les airs à 10 h 23 GMT, contre 105 vols de la compagnie aérienne nationale rivale d'Air France et 121 de British Airways.

La cyber-agence fédérale allemande BSI n'était pas immédiatement disponible pour commenter.

La panne du système informatique survient deux jours avant les grèves prévues dans sept aéroports allemands qui devraient entraîner des perturbations majeures, y compris potentiellement lors de la Conférence de Munich sur la sécurité, où les dirigeants mondiaux devraient se réunir.

La compagnie aérienne scandinave SAS a déclaré avoir été touchée par une cyberattaque mardi soir et a exhorté les clients à s'abstenir d'utiliser son application, mais a déclaré plus tard qu'elle avait résolu le problème.

Des attaquants inconnus ont coupé des câbles appartenant aux chemins de fer publics allemands en décembre dans ce qui a été considéré comme un deuxième acte de sabotage contre la Deutsche Bahn en autant de mois.

Les compagnies aériennes ont annulé plus de 1 300 vols et plus de 10 000 ont été retardés aux États-Unis le mois dernier après la panne d'un système informatique clé du gouvernement.