Manque d'empathie, peu d'écoute, communication descendante.. quand les salariés taclent leurs chefs

La parole des dirigeants est-elle suffisamment audible dans une entreprise ? Pas vraiment selon le dernier baromètre Whistcom-OpinionWay publié ce mercredi 8 novembre. En effet, alors que 96 % des chefs d'entreprise s'expriment régulièrement, un employé sur deux estime que leur discours ne lui apporte rien et sont même une perte de temps. Et ce phénomène va de mal en pis : c'est 4 % de plus par rapport à 2021.

Plus inquiétant : Plus d'un salarié sur deux jugent que leurs dirigeants ne sont pas à l'écoute (+ 5 %), pas empathiques (+ 9 %) et pas proches des salariés (+ 5 %). Et dans un contexte où les inquiétudes liées à l'inflation, à la crise écologique et à la perte de sens au travail ne cessent de croître, les salariés attendent des dirigeants qu'ils leur parlent davantage de ce qui les concerne directement. Effectivement, ils sont 75% à privilégier des informations relatives aux problèmes concrets qu'ils rencontrent plutôt qu'à des grands enjeux de l'entreprise.

La parole des chefs d'entreprise se détériorant d'année en année, les salariés se sentent de moins en moins concernés par cette dernière. En effet, 50 % des employés estiment que leur dirigeant n'est pas inspirant, soit 5 % de plus qu'en 2021. De même, les chefs d'entreprise apparaissent distants et selon un salarié sur deux (contre 43 % en 2021), leurs prises de parole sont en décalage par rapport à la réalité.

"Bien que souvent exposés à des discours, tous les salariés ne se sentent pas bien informés par le contenu des prises de parole. Une part non-négligeable est critique quant aux formats des prises de parole, à leur aspect descendant et à leur manque d'utilité et de pertinence envers ce qu'ils ressentent au quotidien", synthétisent Whistcom et OpinionWay dans un communiqué.

Le format du distanciel est-il accepté par les salariés ?

Malgré tout, la parole des dirigeants revêt un impact plutôt positif sur le quotidien des salariés : Elle contribue à leur sentiment d'utilité (77%), leur implication (75%) et même leur fierté d'appartenir à leur entreprise (74%). Elles favorisent également la fidélité (73%). Ces moments de prise de parole sont ainsi jugés comme étant importants dans la vie d'une entreprise (72%), et ce, notamment depuis ces dernières années et la généralisation du télétravail.

L'ère du travail hybride s'est imposée avec la crise sanitaire et les prises de parole des dirigeants ont pu être perturbées. Les salariés ne rejettent pas pour autant le format distanciel des prises de parole. Selon eux, tant que les orateurs disposent des qualités nécessaires, le format importe peu (75%). Les salariés partagent l'idée que ce sont les compétences orales qui font une bonne prise de parole, davantage que le format (79%).

Toutefois, les messages sont vus comme étant mieux compris lorsque la parole est exclusivement en présentiel (77%). Et ce format permet davantage aux salariés d'avoir d'échanges en tête-à-tête avec leurs dirigeants.

L'oral plus percutant que l'écrit !

Les employés considèrent que, qu'ils soient présentés en personne ou à distance, les messages des dirigeants ont plus d'impact lorsqu'ils sont transmis verbalement plutôt qu'à l'écrit (72%). Cependant, Pour autant, ils s'accordent à dire qu'en présence d'un support écrit lors de prises de paroles, ils ont tendance à se focaliser leur attention sur l'écrit (68%), les supports visuels venant donc atténuer la portée des messages véhiculés.

De plus, l'utilisation d'anglicismes est une source d'irritation, car elle rend souvent la communication difficile à comprendre (70%). À cet égard, les employés ont plus de difficulté à comprendre les messages lorsqu'ils sont présentés en anglais (62%).