Saint-Valentin : Les mauvais plans des sites de rencontres et de dating

Pas moins de 350 millions de personnes ont utilisé des applications de rencontres en 2022, c'est un secteur d'activité qui a généré plus de 2,86 milliards de dollars en 2022.

A l'approche de la fête des amoureux, la Saint-Valentin, célébrée le 14 février, les sites de rencontres et de dating sont sur le pied de guerre. Plus de 2 000 sites de rencontres, essentiellement en ligne, existent en France. Les Tinder, Bumble, Meetic, Elite Rencontre, Cougar pour moi, Happn et autres Disons demain, se préparent à accueillir les millions de personnes cherchant l'âme soeur.

Pour cela les consommateurs n'hésitent pas à dépenser plusieurs dizaines d'euros par mois. La plupart des sites proposent différents forfaits, allant du gratuit avec la possibilité d'acheter des options pour rendre votre profil plus visible, savoir qui l'a consulté par exemple ou envoyé des likes, à plus de 50 euros pas mois pour les formules premium.

Des prix premium qui ne garantissent pas une qualité du même niveau. Sur les sites, le Centre Européen des Consommateurs France observe une multiplication des faux profils gérés par des bots qui délivrent des réponses automatiques, reconduction tacite et résiliation parfois compliquée.

Alors si vous optez pour un compte premium, pensez à bien vérifier l'identité et l'adresse de la société qui gère l'application. Il faut également bien comprendre le tarif de l'abonnement et les conditions de paiement, la durée de l'engagement, qui peut aller de plusieurs mois à une année selon le site et les conditions de renouvellement et les modalités de résiliation.

"Si vous êtes tombé sur une offre promotionnelle pour la Saint Valentin et vous êtes inscrit pour en bénéficier tout de suite ? Soyez vigilant : si vous avez coché une case pour renoncer expressément à votre droit de rétractation, vous ne pourrez plus résilier votre abonnement dans le délai légal de 14 jours", conseille le Centre Européen des Consommateurs.

Une fois l'application installée et le profil créé, les utilisateurs européens sont souvent confrontés à deux problèmes récurrents.

Il peut arriver que l'application ne fonctionne pas toujours correctement. Vérifiez d'abord si vous n'avez pas été bloqué par le site pour non-respect des conditions générales de vente. Mais si le blocage vient d'ailleurs, faites jouer la garantie légale de conformité. Elle s'applique aussi aux applications et sites de rencontre. Ainsi, en cas de défaillance, vous pourrez demander la réparation du service ou à défaut, une réduction du prix voire la résiliation de votre abonnement.

L'autre problème régulièrement constaté sur les applications de rencontre, ce sont les faux profils et notamment les " arnaques aux sentiments ". Selon un rapport de la Federal Trade Commission des États-Unis, les escroqueries amoureuses ont coûté à près de 70 000 personnes la somme stupéfiante de 1,3 milliard de dollars en 2022.

Si l'amour rend aveugle, tâchez d'ouvrir l'œil quand vous discutez en ligne avec une personne qui vous demande de l'argent. Il s'agit probablement d'un escroc qui a créé un profil séduisant dans le seul but de vous extorquer de l'argent. Ne divulguez en aucun cas vos coordonnées bancaires en ligne. Et si vous avez été piégé, portez plainte au commissariat le plus proche.

Attention, de nombreux sites utilisent la reconduction tacite des abonnements pour garder leurs clients. Une bonne nouvelle néanmoins, le renouvellement automatique des abonnements est encadré par la loi française. Le site doit en principe vous informer de la reconduction de votre abonnement, un à trois mois avant son terme. Cette spécificité française est souvent mal connue des applications de rencontre basées dans d'autres pays européens.

Jusqu'à récemment, il fallait quelques clics seulement pour s'inscrire sur une application mais des dizaines pour la quitter ! C'est désormais terminé. Depuis le 1er septembre 2023, la France a introduit un " bouton résiliation " en s'inspirant du modèle allemand. Avec un simple clic dans l'interface de l'application, vous devez avoir accès à votre contrat pour le résilier facilement. C'était déjà une réalité chez nos voisins outre-Rhin, mais peut-être bientôt aussi dans toute l'Europe.

En effet, le nouveau règlement européen Digital Services Act (DSA) impose, à partir du 17 février 2024, à tous les sites de rencontre européens (ou ciblant les utilisateurs européens) de garantir une désinscription aussi simple que l'inscription. Résilier son abonnement devrait donc bientôt être plus facile que de trouver l'amour !