Clair Wilson, trente-quatre ans, de Colwick, a commandé un nouveau smartphone OnePlus à Amazon le 12 octobre. Le colis est arrivé un jour plus tard mais contenait une paire de pinces coupantes au lieu de sa commande réelle. Bien que Clair ait contacté le service client d'Amazon, on lui a dit qu'ils ne pouvaient émettre un remboursement que si elle retournait le téléphone qu'elle n'avait jamais reçu en premier lieu.

Elle s'est souvenue de son expérience : "C'était donc le 12 octobre. Juste une note en passant, je suis avec Amazon depuis 2015, cliente fidèle, et j'ai dépensé tellement d'argent avec eux. Alors le lendemain arrive, je reçois un coup à la porte et c'est le livreur d'Amazon. Il demande le code d'accès à usage unique, qui, je pense, est nécessaire pour tout achat supérieur à 150 £, et je le lui donne. Il me remet le colis.

"C'est lourd, ça a l'air bien, rien d'extraordinaire. Il continue son petit bonhomme de chemin et je rentre à l'intérieur, j'ouvre le colis et je suis horrifié de voir une paire de pinces coupantes automatiques !" elle a continué.

Nottinghamshire Live rapporte que Clair s'est retrouvée "battante et hyperventilée" lorsqu'elle a trouvé la paire de pinces coupantes automatiques de 20 £ dans son colis au lieu de l'article de 630 £ qu'elle avait payé.

En contactant le service client, on lui a dit qu'un remboursement serait émis "sans problème" si elle retournait le colis avec leur étiquette de retour. Elle a été choquée lorsque l'entreprise l'a appelée 10 jours après le retour pour l'informer qu'elle n'avait jamais rendu le téléphone portable et que le remboursement ne pouvait pas être effectué.

Elle raconte : "Je l'ai posté le 14. Je n'ai pas eu de réponse pendant 10 jours, quand je reçois des e-mails disant que j'ai renvoyé le mauvais article. Et je me dis : "Non, j'ai renvoyé l'article que vous m'avez donné". Et ils disent "Nous n'avons pas le téléphone et vous demandez un remboursement. Si vous nous envoyez le téléphone, vous pouvez avoir un remboursement".Comment suis-je censé vous envoyer le téléphone que je n'ai jamais reçu ? a lancé une enquête interne et le résultat a été qu'ils avaient envoyé un téléphone."

Tout cet incident a laissé Clair extrêmement stressé. Elle a dit que non seulement sa santé physique et mentale en a souffert, mais qu'elle avait également subi un gros coup financier alors que la saison de Noël approche à grands pas.

OnePlus 9
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