Frontier Airlines a annoncé la suppression de son centre d'appels et la transition vers une assistance en ligne, mobile et textuelle uniquement pour réduire les coûts.

La porte-parole de la compagnie aérienne à bas prix, Jennifer de la Cruz, a déclaré mercredi à CNBC que la transition vers l'assistance en ligne, mobile et textuelle permettra aux clients d'obtenir "les informations dont ils ont besoin aussi rapidement et efficacement que possible".

Frontier Airlines réduit ses coûts
Les avions de Frontier Airlines se tiennent aux portes du hall A de l'aéroport international de Denver à Denver. IBTimes US

Jack Filene, vice-président senior des clients de Frontier, a déclaré lors de la présentation aux investisseurs du 15 novembre que le changement contribuerait à réduire les coûts de main-d'œuvre et à accélérer les transactions avec des clients potentiels. Un agent en ligne peut traiter trois demandes de service client ou plus simultanément.

"Pensez au type de question obscure qu'un client pourrait poser et qui prendrait de très nombreuses minutes à rechercher et à trouver une réponse à un agent du centre d'appels. Le chatbot peut y répondre très rapidement", a déclaré Filene.

Frontier a réalisé un bénéfice de 31 millions de dollars sur des revenus d'exploitation de 909 millions de dollars au dernier trimestre. Il a dépensé 182 millions de dollars en coûts de main-d'œuvre, sa deuxième dépense la plus importante après le kérosène, en hausse de près de 70 % par rapport à 2019.

Un rapport sur les dépenses de juillet indiquait qu'il y avait une forte demande pour des voyages aériens abordables, avec un "revenu auxiliaire record de 75 $ par passager, qui ont tous deux contribué au premier trimestre rentable de Frontier sur une base ajustée en plus de deux ans", a déclaré Barry Biffle, Frontier. Président et CEO.